División de Servicios de Información e Integridad de Programas

Proporciona al personal de la Agencia las herramientas y el apoyo necesarios para navegar por los sistemas de gestión de casos respectivos de un cliente y es responsable de la implementación de nuevos sistemas y servicios de tecnología, así como del mantenimiento y las operaciones de los sistemas existentes.

Lo que hacemos

La División de Servicios de Información e Integridad de Programas se esfuerza por brindar servicios accesibles, eficaces y que respondan a las necesidades de los residentes del Condado de Alameda.

El Departamento de Servicios de Información brinda soporte técnico interno para las aplicaciones tecnológicas de la Agencia de Servicios Sociales. Este departamento trabaja en coordinación con el Departamento de Tecnologías de la Información del Condado para actualizar los sistemas existentes de la Agencia y liderar el desarrollo de nuevas tecnologías.

La División de Integridad del Programa (PID) es un equipo que colabora con la Unidad de Investigaciones Especiales de la Fiscalía (DA/SIU), integrada por agentes del orden público de California, especialistas en elegibilidad, fiscales y personal administrativo, para garantizar que las familias del condado que cumplen los requisitos para recibir asistencia pública la obtengan. Además de las funciones relacionadas con el fraude en el bienestar social, la PID también administra las apelaciones y el cumplimiento normativo, el control y la garantía de calidad, la tasa de participación laboral y el Sistema de Verificación de Ingresos y Elegibilidad (IEVS).

 

Secciones

En nuestro esfuerzo continuo por garantizar la precisión del programa y prevenir el fraude en las ayudas sociales, las siguientes secciones de la división trabajan como un equipo cohesionado:

Los funcionarios de apelaciones asignados a esta sección son responsables de revisar y preparar las posturas del condado en relación con las solicitudes de audiencia imparcial presentadas por solicitantes y beneficiarios de asistencia pública. Estas solicitudes pueden presentarse para asuntos relacionados con los programas CalWORKs, CalFresh, Medi-Cal, Asistencia General, Servicios de Apoyo a Domicilio, Acogimiento Familiar y Empleo.

Los trabajadores de cumplimiento (técnicos de elegibilidad IV) revisan las solicitudes de audiencia imparcial para la calificación de ayuda pagada pendiente, al tiempo que garantizan el cumplimiento de las decisiones de la audiencia administrativa y los retiros condicionales.

  • Sistema de Verificación de Ingresos y Elegibilidad (IEVS)

La Sección IEVS recibe información sobre ingresos y patrimonio de la Oficina de Fraude del Departamento de Servicios Sociales de California (CDSS), la cual coteja a los beneficiarios con diversas fuentes de datos para verificar su elegibilidad para el monto de los beneficios que reciben. El personal de elegibilidad de la Sección IEVS identifica a los beneficiarios de CalWORKs, CalFresh o Asistencia General que no declaran o declaran ingresos inferiores a los reales. El personal de IEVS también calcula los sobrepagos resultantes de CalWORKs, los sobrepagos de CalFresh y/o los sobrepagos de Asistencia General.

El Departamento de Servicios de Información actúa como enlace principal entre los sistemas de gestión de casos e información de la Agencia de Servicios Sociales y el Departamento de Tecnologías de la Información del Condado para facilitar el mejor uso de los sistemas informáticos por parte del personal del Condado.

  • Garantía de calidad y control de calidad

Los técnicos de control y garantía de calidad, junto con el personal de empleo, realizan revisiones de control y garantía de calidad, exigidas por el estado y el gobierno federal, para los programas CalWORKs, CalFresh, Empleo (Tasa de Participación Laboral), Asistencia General y Servicios de Apoyo en el Hogar (IHSS).

El programa de Integridad combate el fraude de diversas maneras. Los agentes de policía de California, mediante investigaciones, verifican la exactitud de la información proporcionada por los solicitantes de asistencia pública. El programa también recibe denuncias del público y del personal de las agencias de servicios sociales, lo que genera la necesidad de revisar los casos en curso para garantizar la exactitud y el cumplimiento de las normativas federales, estatales y locales. Cuando se detecta fraude, se inicia un proceso para recuperar la deuda mediante restitución, ajuste de la subvención o remisión a la Oficina Central de Cobranzas. Al alcanzar ciertos umbrales, los casos fraudulentos se remiten a la Fiscalía para su enjuiciamiento.